이메일
현재 고객 지원 이메일 주소는 공개되지 않았습니다. 계정·주문·환불 문의는 사용자 패널에서 티켓으로 접수해 주세요. 이메일 문의는 지원하지 않습니다.
고객 지원 · 사용자 패널 문의 티켓
고객 지원 및 문의 티켓
연결이나 구독에 문제가 있나요? 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하고, 문제 상황과 관련 주문 정보를 함께 남겨 주세요. 이어서 확인하기 쉽습니다.
기타 문의 채널
이 페이지에 안내되지 않은 연락처는 VPNCG 고객 지원 채널이 아닙니다.
Telegram
현재 Telegram 고객 지원 계정이나 그룹은 공개되지 않았습니다. 도움이 필요하면 문의 티켓을 이용하고, 모르는 계정에 계정 정보나 결제 증빙을 보내지 마세요.
문의 접수 전에 준비할 내용
연결 및 해외 노선
기기 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 노선, 접속하려는 서비스와 오류 메시지 원문을 적어 주세요. 문제가 계속 발생하는지, 특정 네트워크 환경에서만 발생하는지도 알려 주세요. 노선 변경이나 구독 정보 업데이트를 시도했다면 그 내용도 함께 적어 주세요.
구독 및 트래픽
패널에 표시된 요금제 상태와 예상 결과, 실제 결과의 차이를 설명해 주세요. 클라이언트의 구독 목록이 업데이트되지 않았다면 업데이트 안내 화면을 첨부할 수 있습니다. 단, 구독 링크 전체를 보내지는 마세요.
결제 및 환불
관련 주문 번호, 결제 수단과 문제 내용을 알려 주세요. VPNCG는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원하며 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 문의는 해당 주문과 함께 접수해 주세요. 자세한 내용은 이용 약관을 확인하세요.
스크린샷을 첨부할 때는 비밀번호, 로그인 정보, 구독 링크와 문의와 무관한 결제 정보를 가려 주세요. 문제 확인에 계정 비밀번호는 필요하지 않습니다.
답변은 어디서 확인하나요?
접수 후 사용자 패널의 문의 티켓 페이지에서 상태와 답변을 확인해 주세요. 정해진 응답 시간을 안내하지 않으며, 처리 시간은 문의 유형과 제공된 정보의 충실도, 확인 진행 상황에 따라 달라집니다.
연결 문제는 클라이언트 안내 메시지나 네트워크 환경에 관한 추가 정보가 필요할 수 있습니다. 결제 및 환불 문의는 주문 내역 확인이 필요할 수 있습니다. 추가 자료 요청을 받으면 기존 티켓에 이어서 답변해 주세요. 같은 문의를 중복 접수하면 정보가 분산될 수 있으니 삼가 주세요.
직접 문제를 해결해 보시겠어요? 시작 가이드를 먼저 읽거나 도움말 센터에서 계정, 연결, 속도 및 결제 안내를 찾아보세요.