メール
現在、サポート用メールアドレスは公開していません。アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。メールでの問い合わせ窓口はありません。
サポート · ユーザーパネルのチケット
サポート・お問い合わせ
接続や契約でお困りですか？ユーザーパネルからチケットを送信し、問題の状況や関連する注文情報をまとめてお知らせください。確認がスムーズになります。
その他のお問い合わせ窓口
本ページに記載のない連絡先は、VPNCGのサポート窓口として利用しないでください。
Telegram
現在、Telegramのサポートアカウントやグループは公開していません。サポートが必要な場合はチケットをご利用ください。不審なアカウントにアカウント情報や支払い証明を送らないでください。
問い合わせ前に準備する情報
接続・国際回線
デバイスのOS、クライアント名、選択した回線、アクセス先、エラーメッセージの全文をお知らせください。問題が常に発生するのか、特定のネットワーク環境でのみ発生するのかもご記載ください。回線の切り替えやサブスクリプションの更新を試した場合は、その内容もお知らせください。
契約・データ通信量
パネルに表示されているプランの状態と、想定していた内容と実際の状況の違いをお知らせください。クライアントのサブスクリプション一覧が更新されない場合は、更新時の画面を添付できます。サブスクリプションリンク全体は送信しないでください。
支払い・返金
注文番号、支払い方法、問題の内容をお知らせください。VPNCGではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しており、14日間の無条件返金を受け付けています。返金について問い合わせる際は、該当する注文をお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。
スクリーンショットを送る際は、パスワード、ログイン情報、サブスクリプションリンク、関係のない支払い情報を隠してください。調査のためにアカウントのパスワードをお知らせいただく必要はありません。
返信はどこで確認できますか？
送信後、ユーザーパネルのチケットページでステータスと返信をご確認ください。固定の返信時間は設けていません。対応にかかる時間は、問題の種類、情報の詳しさ、調査の進捗によって異なります。
接続の問題では、クライアントに表示されたメッセージやネットワーク環境について、追加情報をお願いする場合があります。支払いや返金の問題では、注文記録の確認が必要になることがあります。追加情報の依頼が届いたら、同じチケットに返信してください。同じ内容を複数回送信すると情報が分散するため、お控えください。
ご自身で確認する場合は、まず使い方ガイドをご覧ください。アカウント、接続、速度、料金についてはヘルプセンターでご確認いただけます。