ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、VPNCG専用のパスワードを設定してください。アカウントを作成したら、まずユーザーパネルでアカウントの状態を確認し、用途に合ったプランをご覧ください。アカウント作成とプランの利用開始は別の手続きです。パネルにログインできたことだけで、利用可能な契約があるとは限りません。メールアドレスの登録は不要なため、メールによるアカウント復旧が必ず利用できるわけではありません。アカウントにアクセスできない場合は、サポートページで問い合わせ窓口をご確認ください。公開の場でパスワードやアカウント画面の機密情報を共有しないでください。

クライアントアプリとサブスクリプションの入口は、ユーザーパネルにまとまっています。VPNCGはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。利用する端末に合ったダウンロードページを開き、パネルの案内に従ってアプリを入手してから、アカウントのサブスクリプションをインポートしてください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。アプリの提供状況はアカウントの契約状態に基づきます。プランが有効でない、または契約状態に問題があると表示された場合は、インストーラーを探し続けるのではなく、アカウントと注文状況を確認してください。サブスクリプションリンクからアカウントに対応する回線一覧を読み込みます。アカウント情報と同様に安全に保管し、公開グループに投稿したり、信頼できないサイトで扱ったりしないでください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しても、そのことだけを理由にプランを選び直す必要は通常ありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、利用するプラットフォームの案内に従ってアプリとサブスクリプションを入手してください。以前の端末で接続を続けるかどうかは、必要に応じてご判断ください。端末数の制限がないことは、データ通信量が無制限であることを意味せず、プランの料金やリセットルールも変わりません。複数台で利用する場合は、アカウントのデータ使用量を確認してください。特にシステム更新、クラウドストレージの同期、動画再生は通信量が増えることがあります。家族と端末を共有する場合は、サブスクリプションのインポートをご自身で行い、アカウントのパスワードを他人の端末に長期間保存しないようにしてください。

クライアントアプリでサブスクリプション管理または設定管理を開き、VPNCGのサブスクリプションを選択して更新します。その後、回線一覧で結果を確認してください。サブスクリプションの更新は回線設定を再読み込みする操作であり、プランの再開通や現在の回線の切り替えとは異なります。更新に失敗した場合は、端末からユーザーパネルにアクセスできること、アカウントの契約状態に問題がないことを確認し、アプリに保存したリンクが欠けていないか確認してください。パネルに新しいリンクが表示されている場合は、案内に従って古いリンクを差し替えてから更新してください。変化がない場合でも、必ずしも不具合とは限りません。回線設定が変更されていない可能性があります。解決しない場合は、更新時のエラーメッセージを添えて問い合わせてください。サブスクリプションリンク全体は送信しないでください。

まずクライアントアプリを切断し、通常のウェブサイトにアクセスできるか、通常のネットワーク接続を確認してください。通常の接続にも問題がある場合は、先にネットワークを復旧してください。ネットワークが正常なら、アカウントの契約状態、残りのデータ通信量、現在の設定、選択中の回線を確認し、サブスクリプションを更新してみてください。接続済みの表示は、アプリが接続状態になったことを示すだけで、目的のサイトにアクセスできる保証にはなりません。次に別の回線へ切り替え、同じサイトをブラウザーで開いて比較してください。ほかのプロキシアプリや独自のDNS設定との競合も確認しましょう。一度に変更する項目は一つにし、結果を記録してください。複数の設定を同時に変えると、原因を特定しにくくなります。

ブラウザーとアプリでは、異なる方法でネットワークに接続することがあります。まず、現在のプラットフォームに適したプロキシの通信制御機能がクライアントアプリで有効か、ルール設定によって対象のアプリやドメインが直接接続に振り分けられていないか確認してください。システムプロキシを使用しないアプリもあり、システムプロキシだけを有効にすると、ブラウザーは使えてもアプリでは接続できないことがあります。クライアントアプリの案内に従って通信制御の設定とシステムのネットワーク権限を確認し、対象アプリを終了してから再度開いて比較してください。グローバルモードへの切り替えを恒久的な解決策にしないでください。原因を特定したら、用途に合ったルール設定に戻しましょう。アプリ独自のアカウント地域や利用ポリシーも別途確認が必要です。

まず、リンクを読み込めないのか、クライアントアプリが設定を認識できないのかを切り分けてください。リンクを読み込めない場合は、ログインページや共有ページのURL、途中で切れたテキストではなく、パネルに表示されたサブスクリプションのリンクをコピーしているか確認します。アカウントの状態とネットワーク接続も確認してください。形式に対応していない場合は、パネルに戻り、現在のクライアントアプリに合ったインポート方法を確認してください。サブスクリプション内の項目をむやみに編集しないでください。古い設定が残っている場合は、有用な手がかりを失わないよう、記録を残してから対処してください。問い合わせの際は、プラットフォーム、クライアントアプリに表示された内容、コピー・インポート・更新のどの段階で失敗したかをお知らせください。スクリーンショットではサブスクリプションリンクを隠してください。

ユーザーパネルの問い合わせ窓口から問題を説明し、OS、使用中のクライアントアプリ、ネットワークの種類、問題が発生した回線名、対象のウェブサイトまたはアプリ、おおよその発生時刻をお知らせください。問題が継続しているか、ときどき発生するか、ほかの回線では正常か、サブスクリプションの更新やネットワークの変更を試したかも記載してください。エラーメッセージはできるだけ原文のまま残してください。スクリーンショットを添付する場合は、パスワード、サブスクリプションリンク、決済情報などの機密情報を隠してください。接続できない、接続済みだがアクセスできない、アクセスはできるが速度が遅い、という違いを明確にすると原因を絞り込みやすくなります。同じ内容を繰り返し送信する必要はありません。新しい比較結果は元の問い合わせに追記してください。

回線の種類は接続経路を表すもので、速度の順位を示すものではありません。IEPL専用線は専用の国際通信経路を利用し、中継は中間ノードを経由し、直接接続は接続先の出口により直接つながります。実際の通信状況は、利用者側のネットワーク、経路の混雑、接続先のサービス、利用時間帯によっても変わります。まず用途を明確にしましょう。ビデオ会議では安定性、ウェブ閲覧や文書作業では応答性、動画再生では継続的なデータ転送が重要です。同じ端末・ネットワーク・接続先を使って比較し、用途に合った回線を選んでください。選択できる回線の種類はアカウントの回線一覧で確認できます。名称だけから帯域を推測したり、特定の種類に一定の効果があると考えたりしないでください。

まずクラウドストレージの同期、システム更新、その他の継続的なダウンロードを一時停止し、同じネットワークにつながるほかの端末が大量の通信を行っていないか確認してください。次に対象のアプリはそのままにして回線を切り替え、結果を比較します。一部の回線だけで問題が起きる場合は、その回線名と発生時間帯を記録してください。すべての回線で速度が落ちる場合は、利用するネットワークを変えて、接続環境に問題があるか確認します。動画が止まるときは一時的に画質を下げ、会議中は不要なバックグラウンド通信を減らしてください。一度の結果だけで長期的な状態は判断できません。問い合わせには、同じ条件で比較した結果を記載すると、「速度が遅い」とだけ伝えるより原因を特定しやすくなります。

VPNCGは110+か国・250+回線に対応しています。対応数は選択できる地域と回線の範囲を示すもので、すべての接続先で同じ使い心地を保証したり、速度や稼働率を保証したりするものではありません。地理的な距離は回線選びの目安になりますが、実際の通信経路が地図上の最短距離になるとは限りません。近い地域が混雑していれば、より適した経路を通る別の出口のほうが快適な場合もあります。まず接続先サービスが求める地域を確認し、応答性と継続利用時の状況を比較してください。回線名、選択可能な出口、設定はアカウントの一覧で確認できます。対応数を、クライアントアプリに常に表示される項目数と捉えないでください。

ネットワークへの接続成功と、第三者サービスがアクセスを受け付けるかどうかは別の問題です。接続先のプラットフォームは、出口の地域、アカウントの地域、決済情報、アプリのキャッシュ、自社のポリシーなどを基に利用可否を判断する場合があります。そのため、クライアントアプリの接続状態だけでは判断できません。まず、選択した出口が接続先サービスの要件に合っているか確認し、対象のドメインやアプリの通信がその回線を経由しているかも確認してください。必要に応じて、接続先プラットフォームの案内に従ってアカウント設定やキャッシュを確認しましょう。出口の変更で結果が変わる可能性はありますが、特定のプラットフォームやコンテンツ地域への継続的な対応を保証するものではありません。具体的なメッセージが表示された場合は原文を保存し、問い合わせ時に対象サービスと利用回線をお知らせください。第三者サービスのアカウントパスワードは共有しないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日にリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、普段の動画視聴、リモートワーク、ファイル転送、複数端末での利用状況を踏まえ、アカウントに表示される実際の使用量を確認してください。一時的に使用量が増えた場合は、まずパネルで残量とプランの状態を確認してから、プラン変更を検討しましょう。端末数に制限がないことは、選択したプランのデータ通信量には影響しません。請求、プランの状態、リセットについて不明な点があれば、該当ページの表示内容を添えて問い合わせてください。

データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。一方、データパックは利用頻度が一定でない場合や、累計使用量に合わせて予算を調整したい場合に適しています。料金や一度に利用できる容量だけでなく、ご自身の利用ペースも考慮して比較してください。有効期限がないことは、通信量が追加され続けるという意味ではありません。また、ほかのプランとの合算、消費順、相互変換のルールを示すものでもありません。異なる課金商品を併用する場合は、事前にパネルで取り扱いを確認してください。不明な点は問い合わせ窓口からご確認いただけます。

途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。プランを変更する前に、ユーザーパネルで現在のプラン、契約状態、アップグレード画面に表示される処理内容を確認してから、手続きを進めてください。新旧の料金を自分で差し引いた金額が請求額だと判断したり、アップグレードによって契約期間が最初から始まる、または通信量が追加されると決めつけたりしないでください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。アカウントの表示内容とあわせてご確認ください。画面の内容が想定と異なる場合は、現在のプランとアップグレード画面のスクリーンショットを保存し、問い合わせ窓口で確認してから手続きを進めてください。注文を重複して作成すると確認が難しくなる場合があります。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文・支払い画面から手続きを行い、注文に紐づくプランと金額を確認してください。支払い後にプランが表示されない場合は、まず注文ページで状態を確認し、同じVPNCGアカウントを使用したかを確認してください。表示が変わらないからといって、同じ注文を何度も作成しないでください。注文の状態と支払い記録が一致しない場合は、注文情報、支払い方法、必要な記録を添えて問い合わせてください。スクリーンショットでは機密情報を隠してください。実際の状態はパネルで確認してください。サービス外の見知らぬアカウントに送金したり、支払い確認のためにアカウントのパスワードを伝えたりしないでください。

VPNCGは14日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、まず利用規約の返金に関する説明を確認し、ユーザーパネルにログインして問い合わせ窓口から申請してください。対象の注文と現在の状況をお知らせください。注文を特定するために必要な情報のみを記載し、パスワードやサブスクリプションリンク全体は送らないでください。接続トラブルも発生している場合は、あわせて説明できます。返金申請のために設定を何度も変更する必要はありません。適用条件は利用規約でご確認ください。進捗は問い合わせ窓口で確認できます。本ページでは入金までの期間を定めておらず、支払い方法によって手続きが異なる場合があります。